Diagnóstico de la gestión del conocimiento en el hotel Brisas Sierra Mar

Ivón Sosa-Piedra, Rosario León-Robaina

Resumen


La presente investigación se realizó con el objetivo de evaluar la Gestión del Conocimiento en el Hotel Brisas Sierra Mar, Santiago de Cuba. Para ello, se utilizaron los enfoques actuales para los modelos y metodologías existentes para la medición de la Gestión del Conocimiento en las organizaciones empresariales. En vías de alcanzar este resultado, se aplicaron diferentes métodos, técnicas y herramientas de investigación científica, tales como: método análisis–síntesis, histórico–lógico e inducción–deducción, técnicas de trabajo en grupo, criterios de expertos, encuestas, entrevistas y revisión de información primaria y secundaria. Se utilizaron softwares como los programas Decisión y el Statistic Program for Social Sciences para Windows (SPSS). La investigación propició una evaluación de la situación actual de la Gestión del Conocimiento y permitió identificar el estado de su Capital Intelectual, posicionándolo en un nivel medio de acuerdo con los resultados obtenidos a partir de las diferentes herramientas aplicadas.

Palabras clave


gestión del conocimiento, capital intelectual, evaluación de la gestión del conocimiento y el capital intelectual.

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